O dólar baixo, o maior poder de compra da população e as frequentes promoções de passagens estão deixando os postos de atendimento da Polícia Federal das unidades do Na Hora lotados. Criado para evitar filas e trazer comodidade para a população, o serviço de agendamento pela internet não suporta mais a procura por passaportes. Somente no Distrito Federal, a cada 15 minutos, três pessoas tentam marcar um horário pela web. Ontem pela manhã, quem entrou no site em busca de atendimento na unidade da Rodoviária do Plano Piloto ou na de Taguatinga — as únicas que emitem o documento no DF — ficou frustrado. A previsão é de que somente depois de julho sejam abertas outras vagas.
Diante do tumulto, a PF e a direção do Na Hora estudam abrir um terceiro turno, que iria das 19h à 0h30, ou reestruturar a forma de atendimento, por exemplo, com mais funcionários. “A situação ocorre no Brasil inteiro. Mas, em Brasília, a demanda é maior. Em cada uma das duas unidades, são atendidas, ao menos, 400 pessoas por dia. A metade é para emitir o documento. Os demais vêm apenas buscá-lo”, explicou o chefe de gabinete do Na Hora no Distrito Federal, Claudionor Batista dos Santos. Para sexta-feira, está marcada uma reunião entre a PF e a diretoria do centro de prestação de serviços a fim de discutir uma solução.
Enquanto isso, nos postos de atendimento, quem tenta antecipar a data não consegue. A reportagem do Correio percorreu ontem as duas unidades do Na Hora no DF. Em Brasília, 14 funcionários se revezam em dois turnos para dar conta da demanda. Em Taguatinga, são 10 pessoas, cinco em cada turno. Lá, quem chega vê logo o aviso de que o encaixe para emissão de passaporte está suspenso temporariamente. Quando há insistência, os atendentes sugerem ao cidadão que procure outra unidade. Poucos, porém, conseguem emitir o passaporte sem o agendamento prévio pela internet.
Exceções
Gerente do Na Hora da Rodoviária, Valdeci Barbosa da Silva explicou que só são abertas exceções para casos de urgência, como doença ou viagem a trabalho. “Buscamos oferecer um atendimento de excelência, mas a procura realmente está muito grande”, justificou. O engenheiro de computação Dan Lopes Carvalho, 35 anos, teve sorte. Ele havia conseguido horário apenas para 14 de junho, mas teria de fazer uma viagem aos Estados Unidos a trabalho em 25 de abril. “Trouxe uma carta da empresa e consegui emitir o documento”, comemorou.
A universitária Bárbara Barbosa Herculano Szerwinski, 22 anos, ganhou uma bolsa para fazer um curso de inglês nos Estados Unidos e está bastante preocupada com o prazo. Como é sua primeira viagem ao exterior, além do passaporte, ela precisará do visto para o país, que pode ser retirado na embaixada, em Brasília. Pela internet, conseguiu agendamento no Na Hora apenas para 27 de maio, mas o curso começa em julho. Ontem, ela foi ao posto de atendimento da Rodoviária em busca de uma solução. “Hoje, não consegui. Mas a informação é de que, se eu trouxer uma carta da universidade, será possível antecipar”, disse Bárbara.
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